Kundendienst

Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss Geld in Ihrem Konto vorhanden sein. Sobald Sie über ein Guthaben in Ihrem Benutzerkonto verfügen, gehen Sie bitte auf "Konto" und klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf "Auszahlung".

Wenn Sie Ihre Auszahlungsmethode gewählt haben, wird Ihre Anfrage an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, welche diese dann bearbeiten wird. Es dauert in der Regel maximal 72 Stunden bis Ihre Auszahlung bearbeitet und bestätigt wird.

Zu einigen Optionen ist es nicht möglich, eine Auszahlung durchzuführen und in diesen Fällen muss die Auszahlung auf Ihr Bankkonto vollzogen werden.

In Übereinstimmung mit unseren Regeln und für Ihre Sicherheit sollte jede Auszahlung zu Ihrer primären Einzahlungsmethode durchgeführt werden. Eine Auszahlung zu einer Zahlungsoption, die vorher nicht verwendet wurde, kann nicht gestattet werden. Bestimmte Zahlungsmethoden sind für Auszahlungen nicht verfügbar und in diesen Fällen wird Ihre Auszahlung zu Ihrem Bankkonto gesendet.

Derzeit können Sie Auszahlungen zu den folgenden Zahlungsmethoden duchführen:

Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, muss unsere Finanzabteilung diese Anfrage bearbeiten. Generell dauert es weniger als 72 Stunden, um Ihre Auszahlungsanfrage zu bearbeiten und zu bestätigen.

Sobald unsere Finanzabteilung Ihre Auszahlung bestätigt hat, wird das Geld zu der von Ihnen gewählten Auszahlungsmethode gesendet.

Unsere Finanzabteilung bestätigt Auszahlungen in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Sobald wir Ihre Auszahlung bestätigt haben, hängt die weitere Dauer von der gewählten Zahlungsmethode ab:

• Banküberweisungen dauern zwischen 2 und 5 Werktagen
• Auszahlungen per Kredit-und Debitkarte dauern zwischen 3 und 5 Werktagen, da diese von Ihrer Bank bearbeitet werden müssen
• Auszahlungen mit den restlichen Optionen gehen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung auf Ihrem Konto ein

Ja. Eine Auszahlung wird verschiedene Phasen durchlaufen, abhängig davon, wie weit diese fortgeschritten ist. Sie können den Status Ihrer Auszahlung jederzeit verfolgen, indem Sie auf "Konto" gehen und dort auf der linken Seite im Menü auf „Kontoauszug“ klicken.

Ausstehend

Bevor Ihre Auszahlungsanfrage von unserer Zahlungsabteilung bearbeitet worden ist, wird sie den Status „Ausstehend“ innehaben. Solange die Auszahlung noch nicht ausgeführt wurde, kann diese noch annulliert werden. Um eine Auszahlung zu stornieren und den Status einzusehen, gehen Sie auf "Konto" und klicken Sie dort auf der linken Seite im Menü auf "Kontoauszug".

Bearbeitet

Sobald Ihre Auszahlung von unserer Finanzabteilung bestätigt wurde, werden wir das Geld zu dem Zahlungsanbieter Ihrer Wahl schicken und der Status wird zu "Bearbeitet" wechseln. In diesem Stadium kann Ihre Auszahlung nicht mehr storniert werden.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Auszahlung zu stornieren. Gehen Sie dazu bitte zu "Konto" und klicken Sie dort auf der linken Seite im Menü auf "Kontoauszug".

Beachten Sie jedoch, dass die Auszahlung nur abgebrochen werden kann, solange sich der Status auf „Ausstehend“ befindet.

Auszahlungen können sich aus den verschiedensten Gründen verzögern. Gelegentlich müssen bestimmte Informationen in Ihrem Konto bestätigt werden, bevor die Auszahlung angewiesen werden kann oder aber es gibt Verzögerungen bei dem Geldinstitut, an welches Sie das Geld schicken.

Abhängig vom Auszahlungsbetrag, der verwendeten Methode, und ob Sie bereits Einzahlungen oder Auszahlungen vorgenommen haben, könnte es sein, dass wir einige Ihrer Kontodaten überprüfen müssen. In diesem Fall erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Anweisungen.

Hierbei kann es sich um eine Überprüfung per Telefon, einen Kontoauszug, eine Rechnung oder ein Kreditkarten-Autorisierungsformular handeln.

Wir verstehen, dass diese Vorgehensweisen umständlich erscheinen mögen, bitte beachten Sie jedoch, dass wir in einigen Fällen gesetzlich dazu verpflichtet sind, bestimmte Dokumente anzufordern, bevor wir Auszahlungen bearbeiten können.

Verifizierung per Telefon

Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen sind wir in manchen Fällen dazu verpflichtet, einige der in Ihrem Benutzerkonto hinterlegten Daten über das Telefon zu überprüfen.

Identitätsnachweis

Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen sind wir in einigen Fällen dazu verpflichtet, eine Kopie Ihres amtlichen Ausweisdokuments anzufordern. Diese Kopie sollte Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum zeigen, sowie ein Foto und einen amtlichen Stempel aufweisen.

Kontoauszug

Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen sind wir in einigen Fällen dazu verpflichtet, eine Erklärung von dem Finanzinstitut, zu welchem Sie Ihre Auszahlung tätigen, anzufordern. Diese Kopie sollte Ihren Namen und Ihre Kontonummer zeigen.

Manchmal benötigen wir außerdem einen Einzahlungsnachweis, wobei es erforderlich ist, dass die Einzahlung zu CherryCasino auf dem Auszug klar ersichtlich ist.

Adressnachweis

Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen sind wir in einigen Fällen dazu verpflichtet, die Kopie einer aktuellen Rechnung (Strom, Telefon, Betriebskosten etc.) anzufordern.  Diese sollte Ihren vollständigen Namen und Ihre Wohnadresse zeigen.

Kreditkarten-Autorisierungsformular

Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen sind wir in einigen Fällen dazu verpflichtet, ein Kreditkarten-Autorisierungsformular bezüglich der von Ihnen zum Einzahlen verwendeten Kredit- oder Debitkarte anzufordern.

Dieses Formular muss von Ihnen ausgedruckt und unterschrieben werden.

Sie müssen außerdem Kopien der Vorder-und Rückseite Ihrer Kreditkarte (aus Sicherheitsgründen bedecken Sie bitte die mittleren Ziffern, allerdings müssen die ersten 6 Ziffern sowie die letzten 4 Ziffern für uns ersichtlich sind. Der CVV/CVC-Code auf der Rücksseite kann ebenso bedeckt werden.) zusammen mit einer Kopie Ihres amtlichen Ausweises bereitstellen.

Alle Auszahlungen werden zu Ihrer eigenen Sicherheit manuell bearbeitet und in einigen Fällen muss zunächst das Konto überprüft werden.

SWIFT ist ein internationaler Code Ihrer Bank und IBAN ist eine internationale Kontonummer. Beide dienen dazu, internationale Bankgeschäfte zu vereinfachen. Diese Nummern können beispielsweise auf Ihrem Kontoauszug aufgeführt sein. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und fragen Sie danach.

Gehen Sie bitte zu "Konto" und klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf "Kontoauszug“. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Transaktionen, Einzahlungen und Auszahlungen und können dort außerdem gegebenfalls eine Auszahlung stornieren.

Höchstwahrscheinlich haben Sie eine Auszahlung angefordert, ohne die Wettanforderungen für einen Bonus zu vervollständigen. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Boni verwirkt sind oder die Umsatzbedingungen erfüllt wurden, bevor Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen.

Beachten Sie jedoch, dass auch eventuelle Gewinne entfernt werden, wenn Sie einen Bonus verwirken, bevor Sie die erforderlichen Wettbedingungen erfüllt haben.

Sie können entscheiden, ob Sie dies tun, indem Sie eine Einzahlung vornehmen oder den Bonus stornieren, indem Sie unter „Mein Konto" auf „Boni" klicken und dort wiederum auf das X hinter dem Bonus klicken.

Jeder Bonus, der sich eventuell in Ihrem Konto befindet, wird nach 14 Tagen verfallen.